這個工作的內容很簡單，手裏拿著培訓的文件，其舞認真的聽著臺上的老師講解。A4紙上滿滿的全是見證的話術。

臺上的老師，對著大家開口，“大家只要多熟悉這份文件裏，坐席的工作內容就好，下面我為大家講解一下，過一遍，我想大家就都會了。”

其舞從文件上正中央的文字看起：

視頻見證主要話術

坐席主動問候：“您好！”，客戶回應後，繼續下面內容。

1.核對資料：

坐席：“您好，先生/女士，我先核對一下您上傳的資料，請稍等。”

如需客戶返回上一步修改資料

您好，您的……信息……，麻煩您返回上一步修改一下。

如果客戶視頻頭像與身份證、公安部反饋的頭像三者間有不符的情況，或客戶其他基本信息比對不一致，需告知客戶“您提供的開戶信息與後臺校驗不一致，我處無法為您通過見證，請您聯系營業部現場辦理。”並“駁回”客戶申請。

2.為客戶拍照

應提示：“您好，我現在為您拍照，請您看下攝像頭，不要動，謝謝。”

拍照成功後：“可以了，謝謝。”

3.錄制視頻

問題前後的兩句提示應錄在視頻中。

如果信息核對一致，點擊“開始錄制”按鈕，開始進行視頻錄像：“您好，現在進行視頻見證，我會詢問您兩個問題，請您回答是或否，見證過程會進行錄像。”

（1）請問您是 XXX 本人嗎？

客戶回答“是”。坐席致謝，繼續問第2題。

客戶回答“否”，則告知客戶“根據監管規定，網上自助開戶僅限客戶本人自願辦理，如果您不是 XXX 本人，很抱歉無法為您辦理開戶手續。”點擊停止錄制，“駁回”客戶申請。

（2）請問您是本人自願在宇宙證券開戶並保證、承諾您所提供的證件及信息真實、合法、有效嗎？

客戶回答“是”，則致結束語“謝謝，視頻見證完畢，請您在線等候，不要離開。”

*坐席點擊“停止錄制”和“見證通過”按鈕，見證完畢。

——客戶回答“否”或“別人讓我開的”等，則需追問客戶“您本人是否願意在宇宙證券辦理申請的業務呢？”若客戶給予肯定回答，則繼續詢問上題。

——若客戶仍回答“不是”則告知客戶“根據監管規定，此業務僅限客戶本人自願辦理，很抱歉無法為您辦理開戶手續。”點擊“停止錄制”，“駁回”客戶申請。

*坐席點擊“覆核通過”，輸入覆核人員用戶名（zhangxueyan_4008）及密碼（abcd123456）

坐席致結束語：“您好，見證完成，請您按照頁面提示進行下一步操作，再見。”

註意：

在說第一句話之前，首先要詢問“您好，請問您能聽見我講話嗎？”

同時覆制客戶姓名，錄入時間，點擊“公安驗證”。之後要認真核對每一項個人信息。

聽了一遍，確實簡單到不行，老師便安排其舞這一波新人上機練習。這就好像吃飯一般，吃過一次後，就會發現真的太容易上手了。

與其舞同一撥進來的約10人，其中女性較多，在中午下到食堂吃飯時，其舞認識了兩個人：淩婷婷與封尚。

淩婷婷和其舞一樣是新人，封尚是淩婷婷入職的介紹人，以在公司幹了很長的一段時間。因著其舞和淩婷婷的相識，封尚便也把其舞保護在了羽翼下。

在上班第一天，就簡單的介紹了一下工作環境的背景：“咱們都屬於外包，甲方就是這個宇宙證券公司，這公司把一部分工作承包給乙方最好有限責任公司，工作內容主要是為炒股的股民提供服務，而咱們的工作就是最前期的見證，我聽說咱們的領導屬於丙方，是和乙方簽了合同，咱們屬於乙方的話務系統管理。”

其舞聽得一陣犯暈，“感覺好暈啊！”

“你可以理解為，大魚吃小魚，小魚吃蝦米，咱們就屬於蝦米。”淩婷婷性格極為耿直，說話也直接。

其舞嘆氣，“唔，明白了，不過，中午休息一個小時用來吃飯，上班時間要登記上廁所，每次都必須在十分鐘以內，感覺好緊張……”

“話務都是這樣，能去上廁所就不錯了，就怕排隊也去不上，大夏天沒完沒了的說話，不喝水，渴，喝水，又去不了廁所。”封尚把極可能發生的情況，也一並說出，讓其舞和淩婷婷兩人有了心理準備。

可即使有好朋友封尚的提醒，其舞還是見識到了話務系統的辛勤，僅僅剛上到第三天，她的嗓子就啞了，要不是有領導發的潤喉糖，簡直是冒煙了。

耳邊充斥著“您好，請問您能聽到我講話嗎？”“女士，我先核對一下您上傳的資料，請稍等。”等等這類話術的聲音，要不全神貫註的說自己的，搞不好就忘記要說什麽了……

其舞看著屏幕裏，穿著白色襯衣的自己，感覺還真是不習慣，以往喜歡的黑色襯衣，怕是再難穿上身了。

休息了一個周末，在周一下班前半個小時，其舞等十人被帶到了王燕的辦公桌前，她的桌子對面是一位年輕的女性，聽說叫許韶。

“今天把大家叫到這裏，主要是簽合同，辦理保險的事，大家把表格和合同書領一下，然後找個桌子一起填寫。”王燕把一摞文件搬到大家面前，“上面的時間我一會兒過去說，你們先空著。”

空曠的辦公區，有兩三張大桌子拼成的地方，這地方因為挨著上下班打卡的地方，故而並沒有擺放椅子，十來人就擠在一處裏填寫個人信息。

待到王燕前來告知填寫的時間時，也差不多就完成了，其舞向來不喜歡湊熱鬧，見人一窩蜂的蜂擁而至到領導面前，她反而默默的檢查起文件信息的準確性了。

“你哪裏的？”旁邊響起一道男聲。

其舞擡頭循著聲音看去，正見一個男生問自己，“北京。”

“我也是哎！”男孩子笑著搭訕，“我叫何玥，你叫什麽。”

“你好，”說完，其舞吞吞吐吐，有點不大想說出自己的名字，可說不說其實她本人不在意，只是看這人架勢不對，說了反而不好吧？

何玥自然看出她的遲疑，湊近一看合同書的名字，“哦，你叫文其舞啊，幸會幸會。”

其舞微微頜首，算作打招呼。

王燕低頭核對的工作微微一頓，擡眸看了眼熱情洋溢的男孩子，慢慢漾起笑意，“我知道其舞還沒男朋友，要不你們在一起算了。”

“好啊好啊，”何玥看向其舞，目光似是征詢意見。

其舞看不出真假，直接開口拒絕：“抱歉，沒有這個打算。”新工作一開始，她就被突然的意外搞得措手不及，然後落荒而逃了。

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